Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En resumen
| Plazo | 30 días desde la recepción de su pedido |
| Cambio de talla | Gratuito, en todos los países |
| Devolución con reembolso | Gratuita, en todos los países |
| Reembolso | En un plazo de 5 días hábiles tras recibir el artículo, en su medio de pago original |
| Artículo defectuoso o error nuestro | A nuestro cargo por completo |
Cómo hacerlo
- Entre en su cuenta de cliente, abra el pedido y haga clic en «Devolver artículos». Si no tiene cuenta, escríbanos a hello@gauvainparis.com con su número de pedido.
- Indíquenos si desea un cambio (y la talla que necesita) o un reembolso.
- Recibirá por correo electrónico su etiqueta de devolución prepagada: la devolución no le cuesta nada, sea cual sea su país.
- Embale el artículo con cuidado (en su embalaje original si todavía lo tiene) y deposite el paquete en el punto indicado en la etiqueta.
- En cuanto recibamos y revisemos el artículo en nuestro almacén, enviaremos su nueva talla o tramitaremos su reembolso.
En un cambio, la nueva talla sale en cuanto recibimos su devolución. Si está agotada, le proponemos otra talla, otro color o el reembolso.
Condiciones
Para una devolución o un cambio en 30 días, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni perfume y con sus etiquetas. Por supuesto, puede probárselo en casa como lo haría en una tienda.
Los artículos personalizados o hechos a medida no se aceptan para devolución ni cambio, salvo defecto.
Un artículo que no cumpla estas condiciones se le reenviará, o bien, si ejerce su derecho legal de desistimiento, podrá aplicarse una deducción equivalente a su depreciación.
Artículo defectuoso o pedido erróneo
Si su artículo presenta un defecto o no corresponde a su pedido, escríbanos con una foto. Nos hacemos cargo de la devolución y le proponemos una sustitución o un reembolso, sea cual sea su país. Este servicio se suma a la garantía legal de conformidad de 2 años descrita en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Su derecho legal de desistimiento
Esta política se suma a su derecho legal de desistimiento de 14 días, sin reducirlo. Puede ejercerlo en cualquier momento durante ese plazo mediante la función «Desistir del contrato aquí» de su cuenta de cliente o de la página de seguimiento de su pedido, o según lo previsto en el artículo 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Alguna pregunta?
hello@gauvainparis.com, o teléfono y WhatsApp +33 4 12 05 85 53, de lunes a viernes.
