TERMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones de compra son de aplicación para la compra en línea de los artículos que se encuentran en la página web www.gauvainparis.com (en adelante, "Sitio Web" o “sitio”) la cual es propiedad de la Sociedad Adriana Itzel Copca Maya (en adelante, "GAUVAIN"), Calle Toltecas 166, Carola, 01180  México D.F. RFC: COMA920109K55 y correo electrónico hello@gauvainparis.com

La aceptación de los presentes términos y condiciones abarca la aceptación de la "Política de Privacidad" y de los cookies.

Al realizar el pedido la persona que lo lleva a cabo (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

Los pedidos únicamente podrán realizarse para la adquisición de mercancías sin ánimo de reventa o distribución posterior de dichas mercancías.

GAUVAIN se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.gauvainparis.com, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder continuar accediendo al sitio y seguir comprando productos.

• DISPONIBILIDAD

Todos los artículos que el Usuario pueda incluir en su pedido están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si por falta de disponibilidad o por no contar con stock del artículo seleccionado, le es imposible a GAUVAIN suministrar el mismo, GAUVAIN reembolsará al Usuario cualquier cantidad que este pudiera haber desembolsado para adquirir dicho artículo.

• GARANTIAS

Si el Usuario contrata con GAUVAIN como consumidor, GAUVAIN le ofrece la garantía contractual, sobre los artículos que se comercializan a través del Sitio Web. En todo caso, GAUVAIN intentará ofrecer al Usuario la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que se detallan en el Sitio Web respecto de los artículos en venta (denominaciones, fotografías, composición y propiedades de los artículos, etc). GAUVAIN no se hace responsable de potenciales errores que pudieran existir, si bien procederá a corregirlos una vez sea notificado sobre los mismos.

• INFORMACION DE LA CUENTA

Usted tendrá que crear una cuenta y registrarse para poder hacer una compra en el sitio. Usted acepta que la información que usted suministra durante este proceso será exacta y completa. Usted también acepta no usar información de otra persona sin su autorización. GAUVAIN se reserva el derecho de rechazar o terminar la cuenta de cualquier persona que viola los términos de este acuerdo. Usted será responsable de la preservación y de la confidencialidad de su contraseña y notificará a GAUVAIN (via hello@gauvainparis.com) de cualquier uso sospechado o no autorizado de su cuenta. Además, usted acepta que usted es responsable por todas las declaraciones hechas y actos u omisiones que ocurren en su cuenta mientras se utiliza su contraseña.

GAUVAIN se reserva el derecho de acceder y divulgar cualquier información incluyendo, sin limitación, información de cuenta para cumplir con las leyes aplicables y solicitudes de gobierno legal.

• PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El Usuario puede navegar por el Sitio Web y seleccionar el artículo que le interese y, una vez encontrado, pinchar sobre dicho artículo para conocer los detalles acerca del mismo que se ofrecen en el Sitio Web y, si lo desea, añadir dicho artículo a su pedido.

Si es la primera vez que el Usuario accede al Sitio Web, para poder realizar la compra, deberá registrarse introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña, y así poder crear y acceder a su cuenta.

En el caso de que se trate de un Usuario ya registrado y que posea una cuenta activa, deberá únicamente introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña para acceder a su cuenta y que el sistema pueda así reconocer sus datos.

• ACEPTACION DE PEDIDO

Una vez el importe del pedido haya sido aceptado por parte del Usuario, el mismo procederá a ser aceptado por GAUVAIN. Tras confirmar la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico como acuse de recibo de la correcta recepción del pedido; no obstante, dicho pedido quedará sujeto a una comprobación y aceptación del mismo por parte de GAUVAIN.

El Usuario recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, salvo incidencia técnica, con la confirmación de la aceptación de su pedido y se le informará del plazo de envío del mismo. Una vez el Usuario reciba dicho correo en el que se incluirá un acceso a los términos y condiciones generales de compra, se entenderá que queda formalizado un contrato entre el Usuario y GAUVAIN.

De vez en cuando, GAUVAIN puede tener que cancelar o rechazar un pedido hecho por usted. Podemos, a nuestra sola discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar, o por pedido. Les notificaremos nuestras razones para cancelar o rechazar la orden, a través del correo que usted proporciono al momento de registrarse. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir ordenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por distribuidores o revendedores.

• CONFIRMACION Y ANULACION DE PEDIDOS

Con carácter previo a la finalización del pedido, el Usuario podrá revisar todos los detalles del mismo y los artículos incluidos con el fin de, si lo considera necesario, modificar, añadir o eliminar algún artículo.

Una vez se formalice el pedido mediante su confirmación por parte del Usuario, no será posible modificar o anular el pedido a través del Sitio Web, por lo que el Usuario debe ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente (en adelante, “SAC”). Una vez el Usuario se haya puesto en contacto con el SAC, y siempre y cuando el pedido no haya entrado en fase de expedición y haya salido ya de nuestras oficinas centrales, será posible modificar o anular cualquier cuestión relativa al pedido realizado.

• ENVIOS

A la hora de realizar el pedido, el Usuario puede optar por recibir su pedido en una dirección de su elección únicamente en México.

El plazo de entrega será aproximadamente el especificado en la confirmación del pedido. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de GAUVAIN, por lo que GAUVAIN no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a GAUVAIN.

GAUVAIN mantendrá informado al Usuario del estado de su pedido a través del envío de un correo electrónico.

Los gastos de envío del pedido serán gratuitos para todos los pedidos.

Si el Usuario, en el momento de abrir el paquete, observa que alguno de los artículos del pedido está deteriorado, deberá detallarlo en el albarán de entrega y ponerse en contacto con el SAC. En tal caso, GAUVAIN sustituirá sin coste alguno los artículos que hubiesen sido perdidos durante el transporte o que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro en el transcurso de su entrega, o reembolsara el cliente si y solamente si el producto se encuentra sin stock disponible, siempre y cuando el Usuario notifique la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.

Una vez entregado el pedido, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo al artículo adquirido será asumido por el Usuario desde el momento que se le hace entrega del mismo.

Si el Usuario, al momento de recibir el paquete, observa que el paquete está deteriorado o maltratado, se reserva el derecho de rechazar la entrega estipulando los motivos de su decisión y tomando una foto del paquete.

• DEVOLUCIONES

Serán considerados como Devoluciones los casos en los que el Usuario haya realizado la compra de algún producto ofrecido en el Sitio Web y el mismo se encuentre en tránsito o incluso si el Usuario ya ha realizado su recepción. Por ningún motivo se aceptará como devolución un producto con sellos violados de la caja y/o empaque o con signos que indiquen que fue abierto previamente, de lo contrario su reembolso podrá ser cancelado. En caso de que el cliente haya abierto el producto, entonces tendrá que realizar el proceso descrito en la sección de “Periodo de Prueba” para obtener un reembolso en caso aplicable.

• CAMBIOS

Aceptamos cualquier cambio si se está dentro de la etapa de prueba de 30 dias. 

El Usuario no tendrá que pagar por el costo de envió.

Debe utilizar el empaquetado de envío original a la hora de devolver su pedido, incluidas las cajas y sobres de Gauvain. De este modo, los artículos estarán protegidos en todo momento y se mantendrán en perfectas condiciones.

Los artículos devueltos deben estar nuevos, en perfecto estado y con el etiquetado original. No se aceptarán cambios de artículos dañados, lavados, usados o sin etiquetas.

No se aceptan cambios de artículos personalizados, con alteraciones o arreglos.

No se aceptan cambios de artículos en descuento.

Los cambios que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptados.

El plazo para solicitar el cambio es de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido que figura en el email de confirmación de pedido.

En caso de requerir un cambio el Usuario deberá de contactar al departamento de Servicio al Cliente (SAC) en un lapso no mayor a 30 días. GAUVAIN le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del producto, en algunos casos esto puede implicar que el Usuario realice el transporte del producto a alguno de los centros de envío de nuestro prestador de transporte.

Una vez que el Usuario realice el envío del producto se le dará aviso en un lapso no mayor a seis días hábiles sobre su Cambio. En caso de que GAUVAIN rechace el Cambio, se enviará al Usuario evidencia fotográfica donde se muestren los signos de empaques y/o cajas abiertas o violadas y el producto será regresado al Usuario. En caso de que sea aceptado, se procederá al cambio por otro producto con las especificaciones indicadas por el Usuario al SAC.

Dependiendo si el nuevo producto es de mayor o menor valor, haremos un cobro o reembolso de dinero por la diferencia del monto total. En caso de proceder un reembolso se realizará según se indica en la sección de “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones. En caso de proceder un débito se realizará el cobro de la diferencia usando el método a convenir por parte del cliente.

• DEVOLUCIONES

El Usuario no tendrá que pagar por el costo de envió.

Debe utilizar el empaquetado de envío original a la hora de devolver su pedido, incluidas las cajas y sobres de Gauvain. De este modo, los artículos estarán protegidos en todo momento y se mantendrán en perfectas condiciones.

Los artículos devueltos deben estar nuevos, en perfecto estado y con el etiquetado original. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, lavados, usados o sin etiquetas.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, con alteraciones o arreglos.

No se aceptan devoluciones de artículos en descuento..

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas.

El plazo para solicitar la Devolución es de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido que figura en el email de confirmación de pedido.

En caso de requerir una Devolución el Usuario deberá de contactar al departamento de Servicio al Cliente (SAC) en un lapso no mayor a 30 días. GAUVAIN le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del producto, en algunos casos esto puede implicar que el Usuario realice el transporte del producto a alguno de los centros de envío de nuestro prestador de transporte.

Una vez que el Usuario realice el envío del producto se le dará aviso en un lapso no mayor a seis días hábiles sobre su Devolución. En caso de que GAUVAIN rechace la Devolución, se enviará al Usuario evidencia fotográfica donde se muestren los signos de empaques y/o cajas abiertas o violadas y el producto será regresado al Usuario. En caso de que sea aceptado, se procederá a regresar el monto pagado por el producto según es indicado en el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.

• REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de Gauvain, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de Gauvain, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a diez días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

• Nombre del cuenta-habiente
• Número de Cuenta
• Institución Bancaria (Nombre del Banco)
• Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). Gauvain no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

• PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Cualquier pedido deberá ser abonado inmediatamente después de que se lleve a cabo la confirmación del mismo. Únicamente los pedidos en los que se haya verificado y completado el pago serán cursados.

Los precios relativos a los artículos expuestos en el presente Sitio Web podrán estar sujetos a cambios por parte de GAUVAIN, sin que dichos cambios sean aplicables a los pedidos que se encuentren en curso en el momento del cambio.

En cumplimiento de la legislación vigente, cualquier compra que se realice a través del Sitio Web está sujeta al impuesto sobre el valor añadido. Se aplicará el tipo del impuesto aplicable vigente en el momento que se realice la compra.

El Usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa / MasterCard / AMEX/ tarjeta de crédito y de débito) o a través de la plataforma PayPal o en criptomonedas con Coinbase.

Por motivos de seguridad, si el Usuario selecciona como método de pago PayPal, una vez se realice el pedido no se permite efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Los datos de pago del Usuario, en ningún caso, serán almacenados o tratados por GAUVAIN, sino que quedarán directamente registrados por la pasarela de pagos de la entidad financiera elegida por el Usuario para efectuar el pago.

Para mayor seguridad, el Sitio Web cuenta en el momento de realizar el pago con un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa/MasterCard/Eurocard, por el que el Cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquirente.

Con el fin de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se llevan a cabo a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

El cargo del importe del pedido se llevará a cabo en tiempo real mediante la forma de pago seleccionada y, en caso de que el cargo fuese cancelado por cualquier motivo y no llegara a término la transacción, el pedido quedará anulado automáticamente.

• DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

En cuanto a Usted y GAUVAIN, el contenido, las fotografías, las imágenes, los datos u otros materiales (“contenidos”) que están disponibles a través del sitio son propiedad de GAUVAIN o de las marcas representadas en el sitio, y están protegidas por derechos de autor, marcas registradas, y otras leyes de propiedad intelectual extranjeras como las leyes francesas. Ningún material del sitio puede ser copiado, reproducido, republicado, cargado, publicado, trasmitido o distribuido de ninguna manera, excepto con acuerdo formal de GAUVAIN, o excepto que usted puede descargar una copia de los materiales en un solo ordenador para su uso personal y no comercial.

• FACTURACION

Podrás solicitar tu factura enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@gauvainparis.com, con el objeto “solicitar factura", en el que deberás incluir tu nombre completo o razón social (para el caso de personas morales), RFC, Domicilio Fiscal con Código Postal, correo de facturación, así como adjuntar una copia de tu compra.

En un plazo de 72 horas hábiles llegará tu factura al correo electrónico que nos hayas proporcionado.

Politica de Envio : 

A la hora de realizar el pedido, el Usuario puede optar por recibir su pedido en una dirección de su elección únicamente en México.

El plazo de entrega será aproximadamente el especificado en la confirmación del pedido. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de GAUVAIN, por lo que GAUVAIN no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a GAUVAIN.

GAUVAIN mantendrá informado al Usuario del estado de su pedido a través del envío de un correo electrónico.

Los gastos de envío del pedido serán gratuitos para pedidos de importe igual o superior a 1500,00 MXN. Si el importe del pedido es inferior a 1500,00 MXN los costes de transporte que se cargarán al cliente serán los estipulados al momento del pago ya que pueden tener variaciones dependiendo de la temporada o las situaciones que podrían presentarse.

Si el Usuario, en el momento de abrir el paquete, observa que alguno de los artículos del pedido está deteriorado, deberá detallarlo en el albarán de entrega y ponerse en contacto con el SAC. En tal caso, GAUVAIN sustituirá sin coste alguno los artículos que hubiesen sido perdidos durante el transporte o que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro en el transcurso de su entrega, o reembolsara el cliente si y solamente si el producto se encuentra sin stock disponible, siempre y cuando el Usuario notifique la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.

Una vez entregado el pedido, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo al artículo adquirido será asumido por el Usuario desde el momento que se le hace entrega del mismo.

Si el Usuario, al momento de recibir el paquete, observa que el paquete está deteriorado o maltratado, se reserva el derecho de rechazar la entrega estipulando los motivos de su decisión y tomando una foto del paquete.

Politica de Reembolso

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de Gauvain, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de Gauvain, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a diez días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

Nombre del cuenta-habiente

Número de Cuenta

Institución Bancaria (Nombre del Banco)

Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). Gauvain no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

Informacion de contacto :

El Usuario puede contactar con GAUVAIN y utilizar su servicio de atención al cliente en el momento que lo estime oportuno y a través de los métodos que se exponen a continuación:

• Chat en Vivo
• Asistencia Telefónica usando nuestro Whatsapp
• Correo electrónico: hello@gauvainparis.com
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de  8:00 AM a 10:00 PM.