Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
En bref
| Délai | 30 jours à compter de la réception de votre commande |
| Échange de taille | Gratuit, dans tous les pays |
| Retour remboursé | Gratuit, dans tous les pays |
| Remboursement | Sous 5 jours ouvrés après réception de l'article, sur votre moyen de paiement d'origine |
| Article défectueux ou erreur de notre part | Pris en charge intégralement |
Comment faire
- Rendez-vous dans votre compte client, ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner des articles ». Sans compte, écrivez-nous à hello@gauvainparis.com avec votre numéro de commande.
- Indiquez si vous souhaitez un échange (et la taille voulue) ou un remboursement.
- Vous recevez par e-mail votre étiquette de retour prépayée : le retour ne vous coûte rien, quel que soit votre pays.
- Glissez l'article dans un emballage soigné (l'emballage d'origine si vous l'avez encore) et déposez le colis au point indiqué sur l'étiquette.
- Dès réception et vérification de l'article dans notre atelier logistique, nous expédions votre nouvelle taille ou déclenchons votre remboursement.
Pour un échange, la nouvelle taille part à réception de votre retour. Si elle est en rupture, nous vous proposons une autre taille, un autre coloris ou le remboursement.
Conditions
Pour un retour ou un échange sous 30 jours, l'article doit être non porté, non lavé, sans odeur ni parfum, avec ses étiquettes. Vous pouvez bien sûr l'essayer chez vous comme en boutique.
Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.
Un article qui ne respecte pas ces conditions vous est renvoyé, ou fait l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation si vous exercez votre droit légal de rétractation.
Article défectueux ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, quel que soit le pays. Ce service s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans décrite dans nos CGV.
Votre droit légal de rétractation
Cette politique s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, sans le réduire. Vous pouvez l'exercer à tout moment pendant ce délai via la fonction « Renoncer au contrat ici » de votre compte client ou de la page de suivi de votre commande, ou selon les modalités de l'article 8 de nos CGV.
Une question ?
hello@gauvainparis.com ou téléphone et WhatsApp +33 4 12 05 85 53, du lundi au vendredi.
