Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Article 1. Vendeur

Le site gauvainparis.com (le « Site ») est exploité par MONTMIRAIL FRERE, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 2 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 902 634 054, dont le siège social est situé 133 rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France, numéro de TVA intracommunautaire FR25902634054, qui commercialise les produits de la marque Gauvain Paris (« Gauvain Paris », « nous »).

Service client : hello@gauvainparis.com, téléphone et WhatsApp +33 4 12 05 85 53, du lundi au vendredi.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète à des fins non professionnelles. Les achats professionnels (revendeurs, cadeaux d'entreprise) relèvent de conditions séparées.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de votre commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. En cas de différence entre la version française et une traduction, la version française fait foi.

Article 3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, grammage, pays de fabrication, guide des tailles, conseils d'entretien) sont présentées sur sa fiche. Nous apportons le plus grand soin aux photos ; les nuances de couleur peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un produit est proposé en précommande, la date d'expédition prévue est indiquée sur sa fiche et dans votre confirmation de commande.

Article 4. Prix

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison. Pour les livraisons dans l'Union européenne, ils s'entendent toutes taxes comprises. La livraison standard est offerte, sauf dans les quelques pays indiqués dans notre Politique de livraison (article 7).

Pour les livraisons aux États-Unis, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus et pris en charge par Gauvain Paris. Pour les autres pays hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés à la livraison par le transporteur ou la douane ; ils restent à votre charge, sauf mention contraire lors de la commande. Le détail par pays figure dans notre Politique de livraison.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d'erreur de prix manifeste (par exemple un prix dérisoire), nous pouvons annuler la commande : nous vous en informons et vous remboursons sans délai.

Article 5. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement, puis vérifiez le récapitulatif (produits, tailles, prix total) avant de valider par le bouton de paiement. Cette validation vaut commande avec obligation de paiement.

Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande et contient un lien vers les présentes CGV. Nous vous conseillons de le conserver.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de soupçon sérieux de fraude. Si un produit se révèle indisponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons ce produit sans délai, au plus tard sous 14 jours.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, Shop Pay, Apple Pay, PayPal, paiement en 3 fois avec Klarna, ainsi que certains moyens de paiement locaux selon votre pays. Les moyens disponibles pour votre commande s'affichent au moment du paiement. Le paiement en plusieurs fois est soumis à l'acceptation et aux conditions de son prestataire.

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS. Gauvain Paris n'a jamais accès à vos numéros de carte.

Article 7. Livraison

La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat, dans la plupart des pays que nous desservons ; une livraison express payante est proposée en option. Les modes et prix applicables à votre pays s'affichent avant le paiement. Les commandes sont expédiées depuis la France, ou depuis notre stock aux États-Unis pour certaines commandes américaines, le jour même pour une commande passée avant 12 h (heure de Paris) un jour ouvré, sinon le jour ouvré suivant. Les délais indicatifs par pays figurent dans notre Politique de livraison et sur chaque fiche produit.

Sauf précommande, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après votre commande. À défaut, vous pouvez nous demander par e-mail de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis. Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, merci de nous écrire avec quelques photos le plus tôt possible : cela nous aide à traiter la réclamation auprès du transporteur, sans réduire vos droits. Un colis perdu par le transporteur vous est renvoyé ou remboursé.

Article 8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à compter du jour où vous recevez le produit (ou le dernier produit, si votre commande arrive en plusieurs colis).

Pour exercer ce droit, vous pouvez au choix :

• utiliser la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible depuis votre compte client ou depuis la page de suivi de votre commande (lien dans votre e-mail de confirmation, sans création de compte) ;
• nous envoyer le formulaire de rétractation en annexe à hello@gauvainparis.com ;
• nous adresser toute autre déclaration claire, par e-mail ou par courrier à l'adresse de l'article 1.

Nous accusons réception de votre demande sans délai, par e-mail.

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, selon la procédure décrite dans notre Politique de retours et d'échanges. Les frais de retour sont pris en charge par Gauvain Paris, quel que soit le pays de livraison : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (produit porté, lavé, abîmé ou parfumé) : nous pourrons alors retenir sur le remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une broderie sur mesure).

Article 9. Retours et échanges sous 30 jours

En complément du droit de rétractation, Gauvain Paris accepte les retours et échanges pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour des articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Le retour et l'échange de taille sont gratuits, dans tous les pays. Les modalités figurent dans notre Politique de retours et d'échanges. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

Article 10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à hello@gauvainparis.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut : les frais de retour sont alors à notre charge.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution causée par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ni en cas de dommage résultant d'une utilisation ou d'un entretien du produit non conforme à ses instructions.

Article 12. Propriété intellectuelle

La marque Gauvain Paris, le logo macareux, les photos, textes et visuels du Site sont protégés. Toute reproduction sans notre autorisation écrite est interdite.

Article 13. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à hello@gauvainparis.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation : le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, en ligne sur www.cm2c.net (rubrique « Comment nous saisir »).

Article 15. Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile ou toute autre juridiction compétente selon la loi.

Annexe. Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de MONTMIRAIL FRERE (Gauvain Paris), 133 rue Saint-Dominique, 75007 Paris, hello@gauvainparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Article(s) concerné(s) :
• Nom :
• Adresse :
• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
• Date :